Tesla Internships – Service Advisor/Conseiller Technique

Job Description:

Coordonner les détails du véhicule avant la livraison
Retourner les appels téléphoniques et courriels manqués dans moins que cinq minutes
Faire un suivi auprès du client à propos des services fournis et s’assurer qu’ils sont satisfaits du travail effectué
Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour habituel et le suivi de chaque client et son véhicule
Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement au contremaître d’atelier / au directeur du service après-vente de services appelant l’attention immédiate
Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux commandes internes pour répondre à toute préoccupation de la clientèle avec le plus haut niveau de réponse et d’attention
Coordonner l’horaire de livraison ou le ramassage du véhicule avec chaque client
Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. L’attention aux détails est cruciale.
Conclure des transactions et expliquer les factures aux clients

Job Responsibilities:

• Gérer efficacement plusieurs priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais
• Effectuer des enregistrements quotidiens détaillés et des rapports
• Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l’entretien des automobiles
• Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés dans l’entretien et la réparation des véhicules
• Expérience de l’utilisation opérationnelle et de l’entretien d’une grande variété d’outils électriques manuels, d’outils d’atelier et d’équipement d’essai automobile et électrique
• Capacité de suivre des instructions orales et écrites avec une attention aux détails
• Capacité d’établir et de maintenir des relations de travail coopératif avec les personnes contactées au cours du travail afin d’inclure le public
• Volonté d’apprendre de nouvelles technologies automobiles innovantes
• Travailler dans un environnement d’équipe et atteindre un objectif commun

Job Requirements:

• Return missed phone calls, email in no less than 5 minutes
• Determine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Shop Foreman / Service Manager to provide immediate attention
• Accurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail critical
• Conduct Transactions w/ system; walk customer through correction and provide summary
• Answer Phone Calls, Emails and Drive In’s to address any customer concern with the highest level of response and attention
• Follow up with Customer on services provided; ensure they are satisfied with the work performed
• Coordinate the delivery time or pick up with each customer
• Communicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicle
• Coordinate the detail of every vehicle prior to delivery

Qualification & Experience:

• Perform detailed daily record keeping and reporting
• Ability to follow oral and written instructions with attention to detail
• Effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines
• Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles
• Experience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and automotive and electrical test equipment
• Willingness to learn new and innovative automotive technologies
• Understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobiles
• Ability to establish and maintain cooperative working relationships with those contacted in the course of work to include the public

Job Details:

Company: Tesla

Vacancy Type:  Full Time

Job Location: Red Deer, Alberta, CA

Application Deadline: N/A

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